Simples e sem complicação
Trocas e devoluções
Comprou e mudou de ideia? Teve algum problema? Estamos aqui para resolver de forma rápida e sem burocracia.
Como solicitar uma troca
Três passos simples, tudo pelo app ou site.
01
Solicite a troca
Acesse sua conta, vá em "Meus Pedidos" e clique em "Solicitar troca" no item desejado. Preencha o motivo e aguarde a confirmação por e-mail em até 1 dia útil.
02
Devolva o produto
Após a aprovação, leve o produto original na embalagem lacrada com a nota fiscal a qualquer loja Visionfarma. Se o pedido foi por entrega local, agendamos a coleta com nosso motoboy, sem custo.
03
Receba o crédito ou novo produto
Assim que recebermos e conferirmos o produto, processamos o crédito em até 3 dias úteis ou enviamos o novo item. O crédito aparece no seu saldo dentro da conta.
Bom saber antes de solicitar
- Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca (Código do Consumidor, art. 49).
- Medicamentos controlados e com temperatura especial não são elegíveis para troca.
- O produto deve estar na embalagem original, lacrado e sem uso para trocas por arrependimento.
- Trocas por defeito ou divergência com o pedido são aceitas mesmo após abertura.
- Devoluções em loja física são processadas na hora, sem custo adicional.